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Internet est incontestablement devenu un média de masse. L'utilisation d'Internet dans le mix-média s'annonce irréversible et tend à occuper une place privilégiée par rapport aux médias traditionnels. Le consommateur ne se contente plus de subir passivement le message publicitaire mais au contraire a pris le pouvoir sur les marques en s'exprimant sur les blogs et les forums. Il devient le messager de la marque. L'émergence du web traduit le passage d'une communication unilatérale à  l'aire d'une communication interactive qui offre la possibilité au consommateur d'interagir avec le contenu. Cette évolution du comportement du consommateur provoque une profonde remise en cause de la traditionnelle relation entre le client et la marque. Dans un tel contexte sociologique, l'élaboration d'une relation à base de marketing interactif s'impose